Elektrik ve Su Faturalarına İtiraz Edilebilir mi?

Elektrik ve su faturaları, günlük yaşamın vazgeçilmez bir parçasıdır. Ancak bazen beklenenden yüksek gelen faturalar tüketicilerde haklı bir endişe yaratır. Bu noktada merak edilen en önemli soru şudur: Elektrik ve su faturalarına itiraz edilebilir mi? Cevap: Evet, tüketiciler belirli şartlarda faturalara itiraz edebilir ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep edebilir.

Faturalara İtiraz Etme Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, tüketicilerin hatalı veya hukuka aykırı düzenlenen faturalara itiraz etme hakkı vardır.

İtiraz Sebepleri Nelerdir?

1. Sayaç Arızası veya Hatalı Okuma

   • Sayaç bozuk olabilir veya görevli personel sayacı yanlış okumuş olabilir.

2. Usulsüz Tahsilatlar

   • Sözleşmede yer almayan ek ücretlerin faturaya yansıtılması.

3. Geçmiş Dönem Borçları

   • Daha önce ödenmiş borçların tekrar yansıtılması.

4. Abonelik Hataları

   • Fatura yanlış kişiye veya adrese kesilmiş olabilir.

İtiraz Süreci

1. Kurumla İletişime Geçmek

• Elektrik için ilgili dağıtım şirketine, su için belediyenin su ve kanalizasyon idaresine başvurulur.

• Yazılı dilekçe veya e-Devlet üzerinden şikâyet kaydı oluşturulabilir.

2. Sayaç Kontrolü Talebi

• Şirket veya idare, sayaçların kontrol edilmesi için teknik ekip gönderir.

• Hatalı sayaç tespit edilirse fatura yeniden düzenlenir.

3. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru

• Eğer kurum itirazı reddederse tüketici, Tüketici Hakem Heyeti’ne veya belirli tutarı aşan hallerde Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

• Hakem heyetleri ücretsiz çalışır ve verilen kararlar bağlayıcıdır.

İtiraz İçin Gerekli Belgeler

• İtiraz dilekçesi

• Fatura örneği

• Ödeme dekontları (varsa)

• Sayaç fotoğrafı veya teknik raporlar

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İtiraz süresi genellikle faturanın tebliğinden itibaren 1 yıl içinde yapılmalıdır.

• İtiraz devam ederken faturanın ödenmesi gerekir, aksi halde faiz ve icra takibi riski doğabilir.

• Haksız tahsil edilen tutarlar, itiraz sonucu iade edilir.

Sonuç

Elektrik ve su faturaları her ne kadar düzenli ödenmesi gereken zorunlu giderler olsa da, hatalı veya haksız tahsilatlar karşısında tüketicilerin itiraz hakkı vardır. Öncelikle ilgili kuruma başvuru yapılmalı, sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yoluna gidilmelidir. Böylece hem hak kaybı önlenir hem de adil bir çözüm sağlanır.

Kaynakça

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

• Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği

• Belediyeler Su ve Kanalizasyon İdareleri Yönetmelikleri